EC返品時のトラック回収サービスと運送約款

EC返品の回収輸送も通常の貨物自動車運送と同じく、標準運送約款がベースになりますが、返品の特性上、費用負担を売主が持つのか買主が持つのか不明確なことが多いです。EC事業者が「返品送料無料」としているなら、運送契約自体はEC事業者が運送人と結び、荷主がEC事業者となるのが一般的です。その場合、商品の損傷リスクは運送中は運送人が管理責任を負いますが、商品到着後の検品でダメージが判明すると荷主（EC事業者）と運送人の間で責任分担が問われることがあります。実務では返品規程を販売サイトに明示し、運送業者との二次契約（返品マニュアル）で具体的に費用とリスク負担を取り決める方法が多いです。