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新築マンションの騒音問題は施工業者か管理組合か、どこに苦情?

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25.11.2024

新築マンションを購入して引き渡し後、床や壁の遮音性能が弱くて上階や隣接住戸の生活音が気になるとの苦情をよく聞きます。この場合、買主はデベロッパー(売主)や施工業者に直接訴えるべきなのか、あるいは管理組合を通じて対応を依頼するべきなのか迷うケースが多いです。そもそも床スラブ厚や二重床構造のスペックはパンフレットで示されていても、実際の生活音には個人差があるためトラブル化しやすい領域です。販売側が構造上の欠陥と認めていないなら契約不適合責任の対象にならない可能性もあり、一方、管理組合としても共用部分に問題がない限り対応しづらい場合があります。結果的に苦情を受けたデベロッパーがアフターサービスの一環として床下に遮音材を追加したり、一部補修を提案することもあるため、まずは販売時の仕様説明書や契約書の記載を確認するのが重要です。

ともかく 29.11.2024
回答の日付: 29.11.2024

マンションの遮音性能は、床や壁の厚み、素材、施工精度など複数要素で左右されます。パンフレットでLL-45やLH-50といった遮音等級が記載されていても、それを現実に体感して「足音がうるさい」と感じるかは個人差があります。法令上、最低基準以上なら違法とはなりませんが、契約上「高い遮音性能を謳っていた」と買主が主張すれば契約不適合をめぐる交渉が起こり得ます。初動としては、管理組合へ相談の上、デベロッパーのカスタマーセンターや施工業者に状況を説明し、騒音の度合いを測定するなど客観的証拠を集めることが大切です。もし施工不良が判明すれば修繕要求も可能ですが、単なる音の感じ方や住人マナーが原因なら、管理規約での生活ルール周知や住民間の調整が中心となるケースが多いでしょう。

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