コールセンター対応が悪質な場合の苦情先

コールセンターは企業の顧客対応窓口として設置されていますが、法律上「どう対応しなければならない」という細かい規定はありません。ただし、企業の内部マニュアルや顧客満足度に関するガイドラインがあるため、まずは担当者より上位の責任者や苦情受付窓口に改めて苦情を伝えましょう。対応が改善されない場合、製品自体の不具合や契約違反が絡むなら消費生活センターに連絡して法的に違反があるかを検討します。あまりに悪質な態度や差別的発言などがあれば、企業のコンプライアンス部門や業界団体、消費者庁への情報提供も可能です。SNSなどで公開する前に、正式な窓口へ書面やメールで抗議を行い、改善要求をすることがトラブル解決の第一歩です。