キャッシュレス決済トラブルと補償範囲

キャッシュレス決済事業者は資金決済に関する法律などの規制下にあり、利用者保護のために一定の準備金やセキュリティ対策が義務付けられています。しかし、利用者の過失や不注意による誤操作は補償対象外とされることも多く、利用規約に「自己責任」として明記されている場合があります。ただしシステム障害やアプリのバグなど事業者側の落ち度が原因であれば、消費者契約法の不当条項に当たる可能性もあるため、全く補償を拒否するのは難しい場合があります。まずは事業者のサポート窓口に問い合わせ、詳細な状況を伝えて調査を求めましょう。消費生活センターを通じた交渉や弁護士相談も選択肢に入ります。