公共料金等の口座振替契約と消費者保護

公共料金やクレジット支払いの口座振替では、銀行と契約者との間で「自動振替依頼書」を締結します。誤引き落としがあれば、まず引き落とし先の公共料金事業者やクレジット会社へ連絡し、内容を確認して差額の返金手続きを受けるのが一般的です。銀行側も口座振替の実行主体として、明らかにシステムエラーがあれば迅速に調査し、復旧に協力します。消費者保護の観点では、預金者が誤操作や不正引き落としに気づいた場合でも一定期間内に届け出れば、銀行が調査し必要に応じて補償を行う制度があります。ただし消費者にも通帳記帳やネットバンキングでの確認義務があり、長期間放置すると返金が困難になるケースもあるため、定期的な口座チェックが望まれます。