購入時に付帯された延長保証が利用できないときの対処

延長保証は家電量販店や保証会社との独立した契約となる場合が多く、保証規約の内容が適用されます。契約時に「ほとんどの故障を補償する」と言われていたにもかかわらず、実際の保証規約で多くの免責事項が設定されているなら、重要事項不告知や誤認誘導による取消しが検討できる可能性があります。消費者契約法では、事業者が重要な事実を告げずに消費者を誤認させた場合、契約を取り消せる場合があります。まずは契約書や保証規約を精査し、店頭での口頭説明との矛盾点を整理して、保証会社に書面で異議を申し立てましょう。交渉が難航すれば消費生活センターや弁護士に相談することで解決策を見つけやすくなります。