配達トラブルで破損した商品は誰が補償？

商品の運送途中で発生した破損は、通常は運送会社が責任を負いますが、販売店と運送会社の契約内容（運送約款）や商品購入時の利用規約によって処理方法が異なります。消費者契約法上は消費者が商品を受領するまでのリスクは事業者側が負うのが一般的です。まずは販売店へ破損状況を写真付きで通知し、運送会社による事故証明（破損事故レポート）の発行を依頼します。その後、販売店が運送会社と補償交渉を行うのが通常の流れです。消費者は返品または代替品の手配、返金などの選択を求める権利があります。両者が責任逃れをして対応が進まない場合は消費生活センターに相談し、紛争解決を促すことが可能です。